FAQ

  • 암호화폐 입금이 지연되는 이유가 무엇인가요?
    입금에 소요되는 시간은 각 암호화폐 별로 다를 수 있습니다.
    단, 블록체인 네트워크에 미승인 거래가 과도하게 쌓인 경우 컨펌이 지연될 수 있으며, 입금 지연될 수 있으니 참고 바랍니다.
  • 암호화폐 받는 사람 주소를 잘못 입력했어요.
    - 암호화폐의 특성 상 출금 신청이 완료되면 취소할 수 없습니다.
    - 주소 오입력 시 송금이 정상적으로 이루어지지 않아 소중한 고객님의 자산을 잃을 수 있습니다.
    - 송금 전 출금 주소를 정확히 확인하시기 바랍니다.
    - 송금 완료 후의 과정은 블록체인 및 이더리움 네트워크에서 처리되며, 이 과정에서 발생되는 문제는 도움을 드릴 수 없으니 참고 부탁드립니다.
  • 암호화폐 출금이 제한되었어요.
    암호화폐 출금이 제한되는 경우는 다음과 같습니다.

    - 비밀번호 재설정 및 수정 시 24시간 인출 제한됩니다.
    - 휴대폰 번호를 수정 시 24시간 인출 제한됩니다.
    - 일부 코인의 경우 보이스 피싱 등 안전한 거래를 위해 관리자가 출금을 제한할 수 있습니다.
  • 코인 출금하는 방법을 알고 싶어요.
    1. 로그인 후 상단 입금/출금을 선택합니다.
    2. 출금하려는 코인을 정확히 선택 후 출금주소에 받는 이의 지갑주소를 입력하세요.
    3. 출금수량 입력 후 SMS인증 또는 OTP 인증 후 출금 신청을 진행합니다.
    4. 입/출금 내역에서 거래 상태를 확인할 수 있습니다.

    ※ 출금 전 주의사항을 숙지하시고 동의 체크 후 진행하시기 바랍니다.
    ※ 출금 코인 및 지갑주소를 정확히 확인 후 진행하시기 바랍니다. 정확하지 않은 정보를 입력 시 자산 손실이 발생할 수 있으며, 이로 인한 피해 발생 시의 모든 책임은 본인에게 있습니다.
  • 코인 입금하는 방법을 알고 싶어요.
    1. 로그인 후 상단 입금/출금을 선택합니다.
    2. 원하는 코인을 정확히 선택 후 코인입금주소를 생성합니다.
    3. QR코드를 사용하거나, 주소를 복사하여 붙여넣기를 합니다.
    4. 입/출금 내역에서 거래 상태를 확인할 수 있습니다.

    ※ 입금하려는 코인이 정확한지 확인 후 입금 진행하시기 바랍니다.
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